Calidad en los Negocios con: MBA Mario Dávila Aragundi
Mario Dávila Aragundi Ing. Comercial en la Universidad Laica Vicente Rocafuerte, Maestría con mención en marketing en la Universidad Nacional de la Plata ubicado en Buenos Aires-Argentina y una Maestría en Negocios Internacionales en Guadalajara- México.
Comenzó su carrera profesional teniendo la oportunidad de laborar en la compañía Induauto desarrollando la función de Administrador General, Jefe de ventas en Aditec, Supervisor de la Aerolínea Norteamericana Continental Airlines en el año 2000.
Actualmente desempeña sus labores profesionales como Gerente de Ventas de la DISMA C. Ltda., también desenvuelve su actividad de Primer Vocal Principal de la Junta Directiva del CICOG (Colegio de Ingenieros Comerciales del Guayas), la cual brinda capacitaciones académicas, foros, eventos y talleres.
M.Dávila ha conseguido crear un emprendimiento dedicado a comercializar productos usados en las industrias metalmecánicas provenientes de E.E.U.U.
En un diálogo con M. Dávila se trató temas importantes referentes a su conocimiento empresarial de lo cual la revista On Calidad realizó un banco de preguntas.
¿Cuánto influye la calidad en los negocios internacionales?
“Lo que puedo comentar en la compañía Disma donde trabajo tenemos un departamento de calidad, todos los productos que importamos son controlados por el departamento de calidad para verificar si el producto está apto para ser utilizado por el usuario final, caso contrario no sale a la venta.
En cuanto a la producción nacional tales como: productos para construcción, adhesivos para la madera o materia prima que hacemos, el producto también pasa por un control de calidad, si en ese proceso el producto no está apto no sale ni siquiera a la venta, en el caso de que si pase el producto; puede ocurrir el caso que le producto llegue a la manos del cliente y se dañe por A o B motivo sea las causales que sea, mala manipulación del transportista, mal almacenaje del usuario, distribuidor o porque se dañó, cuando se detecta esto la prioridad es retirar ese producto del mercado y cambiárselo al cliente sin ningún costo eso es fundamental no te puedes dar el lujo que el cliente perciba o sienta que tú producto es de mala calidad y si eso pasara lo mínimo que puedes hacer es cambiárselo inmediatamente sin ningún costo, eso es prioritario es más importante que una venta, porque tú puedes vender hoy día o puedes vender mañana y pasado pero si un cliente que tú le vendiste hoy día le salió algo dañado sino lo corriges o no lo cambias no le vuelves a vender al cliente y además esa persona según las estadísticas se riega la información a 10 personas más cuando están insatisfechas que cuando alguien está satisfecho.”
¿Cómo las empresas deben aplicar la calidad en su plan de marketing?
“Bueno yo te hablo de la experiencia que tenemos y dentro del plan de marketing abarca muchísimas cosas la misión fundamental del plan de marketing es que tú vendas más, marketing lo que te tiene que ayudar es a vender, siempre basado en la calidad del producto y la calidad del servicio, porque tú puedes tener un producto óptimo y la calidad del servicio si te empieza a fallar, tu prometes entregar todos los martes y entregas los jueves vas a tener un problema ahí, entonces nosotros tratamos de que a través de marketing todo el personal del área comercial tenga esto bien claro nosotros tenemos por ejemplo rutas de entrega donde el vendedor tiene que saber bien cuando se entrega no puedes adquirir en una fecha que no es la correspondiente allí se vincula un poco lo que es el producto y la calidad del servicio.
¿Considera usted que la calidad es la mejor estrategia de marketing?
“Yo, te propongo tres ideas fundamentales como mejor estrategia de marketing: la calidad del producto, la calidad del servicio y la confianza que tú proyectes a tus clientes.
Siempre dejo como último aspecto de cualquier negociación el precio, estos tres puntos son importantes por eso trato que la gente que trabaja conmigo aprenda y lo practique.”
A lo largo de su experiencia que necesitan los negocios para tener más calidad en sus productos.
“Si hablamos del producto recordemos que todas las cosas en el mundo cambian. La calidad va ligada muchísimo con el cambio constante que tiene el mundo, si tú no te embarcas en ese cambio que tiene el mundo y no te vas adaptando a esos cambios te vas a quedar porque la calidad tiene que ir enlazada con los cambios.
Tener una calidad para el 2016 y para el año 2020 debes tener otra calidad y si tienes que modificar tu producto lo vas a tener que modificar, si tienes que modificar un empaque lo vas a tener que modificar, si tienes que modificar la calidad del servicio lo vas a tener que modificar.
Hay cambios y te tienes que embarcar en los cambios lo más rápido que puedas.”
¿Cómo es su perspectiva sobre el futuro de los negocios en el Ecuador?
“En estos momentos el panorama es complejo y depende de los resultados de las próximas elecciones, quien siga a mando de los gobiernos, porque el gobierno es el que dicta las políticas a seguir.
Personalmente yo creo en dos cosas fundamentales la exportación de productos o servicios para que ingresen más dólares o el turismo que es una chimenea blanca.”
¿Qué considera usted que le hace falta al país para tener más oportunidades en los negocios?
“Bueno, primero que el país tenga un mejor índice en un riesgo país que depende mucho de la situación como se proyecta nivel internacional, y, si ustedes tienen un buen índice que no sea tan riesgoso, pues la gente va a venir a invertir por la confianza de poder en un país”.
¿Cuál es el sector comercial que ofrece mayor oportunidades en los negocios?
“Yo creo que hoy en día existe algo nuevo que se está propagando bastante que es el tema de las redes sociales; conocí 2 compañías que se dedican solo a redes sociales, que manejan este tema y también la parte digital a muchas grandes empresas que no tienen tiempo de hacerlo ni departamentos para crearlo y facturan mucho dinero. Yo diría que el tema digital a futuro, es manejar campaña, imagen y lanzamiento de productos. Por ejemplo a mí me llega el periódico todos los fines de semana y a veces no lo leo, pero mi celular lo cojo a cada hora y me llega todo.”
¿Qué recomendaciones les daría a los estudiantes para emprender un negocio?
“Mira primero tres puntos ya que yo lo he hecho en 2 emprendimientos en uno no funcionó y en el otro me ha funcionado bien hasta que este año se puso complicado.
Primero es tener bien clara la idea de negocio ¿Qué quieres hacer? ¿Qué quiero fabricar? ¿Qué quieres vender? ¿Qué quieres ofrecer?, tienes que saber muy bien qué es lo que tú quieres ofertar.
Segundo tienes que tener un capital propio, o con socios o un préstamo al banco así de sencillo.
Tercero es que te avientes, que te lances, porque de repente tienes la idea y no te arriesgas o no te lanzas, por eso nunca vas a saber si te fue bien.
Si tienes la idea, un buen producto y el dinero tienes todo, ¡pues lánzate!”
